Контакты

Как оформить обращение

Чтобы мы могли быстрее и безопаснее обработать письмо, укажите:

• email аккаунта, ссылку на сессию или иной идентификатор, если запрос связан с конкретным кабинетом или мероприятием;
• роль заявителя: владелец аккаунта, представитель организации, участник сессии, правообладатель, исследователь безопасности или иное лицо;
• краткое описание проблемы, требования или сути претензии;
• дату, время, окружение и шаги воспроизведения, если речь об ошибке или инциденте;
• желаемый результат: доступ, удаление, исправление, ограничение обработки, блокировка контента, коммерческое предложение и т.д.

Сроки реакции

По общим продуктовым и коммерческим вопросам мы стараемся отвечать настолько быстро, насколько это разумно возможно. По запросам субъекта персональных данных о доступе, разъяснении, прекращении обработки или отзыве согласия ориентируемся на срок до 10 рабочих дней с даты получения запроса с возможным продлением ещё на 5 рабочих дней при необходимости дополнительной проверки и мотивированного уведомления.

Если вы направляете запрос по данным или приватности

Укажите, какие именно данные затронуты, в каком статусе вы обращаетесь, почему считаете себя уполномоченным на запрос и какое действие требуется: доступ, исправление, удаление, ограничение обработки или разъяснение. Для защиты пользователей мы можем запросить подтверждение владения аккаунтом или полномочий.

Если вы сообщаете о проблеме безопасности

Опишите сценарий, затронутый контур, оценку риска, минимально необходимый материал для проверки и безопасный способ воспроизведения. Не проводите тесты, которые могут нарушить доступность сервиса, изменить чужие данные, получить доступ к чужим аккаунтам или привести к их утечке. Если инцидент уже повлёк компрометацию, укажите, что именно было затронуто и какие немедленные меры вы рекомендуете.

Если вы направляете жалобу на контент или нарушение прав

Укажите ссылку на сессию или конкретный материал, основание жалобы, ваши права или законный интерес, требуемое действие и доказательства полномочий действовать от имени правообладателя, организации или затронутого лица. Мы вправе запросить дополнительные сведения до принятия решения по жалобе.

Если вы направляете юридически значимое уведомление

Направляйте его на hello@1bor.ru с темой письма, из которой ясно следует характер обращения: например, юридически значимое уведомление, запрос по данным, сообщение об инциденте безопасности или жалоба на контент. Если действуете от имени организации, укажите её наименование, должность, основание полномочий и контакт для обратной связи.